Suporte técnico eScan Radmin Surgemail Novabackup Usergate

O técnico d helpdesk é uma pessoa preocupada com a resolução de problemas dos computadores que são submetidos pelos usuários com graus diferentes de experiência. Muitas vezes, os técnicos tratam de resolver os problemas pelo telefone. Porém, seja a consultoria como as recomendações das e recebidas verbalmente podem consumir as duas muito do tempo do técnico e assim como o do cliente. Além disto, dificilmente a maioria dos usuários não avançados pode formular de modo apropriado as suas preocupações para a equipe de suporte. A variedade de modos, os técnicos helpdesk estão capazes de organizar o suporte - da orientação por telefone até o deslocamento até o local do usuário – o que acabam provocando um gasto de tempo, diminuindo assim a produtividade dos usuários finais.

O único modo de reduzir os gastos de deslocamento e aumentar assim a eficácia do suporte é resolver problemas de modo remoto. Ao utilizar software de controle remoto, as máquinas dos usuários podem ser operadas do pc do pessoal de suporte sem que eles necessitem se deslocar, sair de suas mesas software de controle remoto e as máquinas dos usuários podem ser operados a partir do pc das pessoas de suporte sem que precisem deslocar e sair das suas mesas.

Enquanto estiver trabalhando num computador remoto e utilizando o Radmin, os movimentos do teclado e mouse do técnico entrando diretamente afeta o computador remoto e também pode ser facilmente seguido por um observador local.

Com o Radmin é possível:

• Aperfeiçoar a produtividade do usuário final mantendo seus pcs e servidores em funcionamento e em operação.
• Aumentar a qualidade do serviço helpdesk de modo significativo, aumentando o tempo de resposta.
• Minimizar os custos de manutenção preventiva, aumentando a velocidade da resolução de problemas.
• Tornar cada pc acessível a partir de qualquer lugar ou de qualquer tempo

O Radmin é também uma ferramenta muito útil para as necessidades educacionais. Por exemplo, quando o departamento está sendo atualizado para um novo software ou sistema operacional, a equipe de suporte técnico pode conectar a vários pcs remotos e treinar aqueles usuários que não estão familiarizados com os novos aplicativos de software.

Através do Radmin, é possível operar os computadores do seu trabalho a partir de qualquer lugar da Internet e em linhas telefônicas diretas. O Radmin lhe dá acesso aos computadores de sua casa ou do escritório a partir de qualquer cidade, qualquer continente e a qualquer hora, de dia ou de noite.

Radmin maakt het mogelijk om:

• Administrar e solucionar problemas dos computadores do escritório (assim como executando outras atividades de helpdesk).
• Ter acesso aos seus dados a partir de qualquer lugar, a qualquer tempo.
• Reduzir custos do suporte técnico.
• Aumentar a produtividade dos funcionários devido a minimização dos custos de manutenção preventiva.
• Fornecer suporte ao cliente em tempo e de qualidade aos seus clientes. Fornecer acesso aos computadores do escritório e dados àqueles funcionários que estão em viagens de negócios.
• Aumentar a mobilidade dos empregados.

O Radmin é uma ferramenta personalizada e acessível que qualquer proprietário de pequeno negócio está em condições de adquirir sem ter que consultar seu contador. A Famatech oferece normas muito flexíveis de licenciamento para a Radmin, cobrindo vários computadores a um custo mínimo.

O Radmin não apresenta nenhuma exigência especial de hardware. Até mesmo se o seu computador for aquele velho computador de casa que você usa para operar seus negócios, o mesmo será suficientemente rápido para o Radmin. Se o computador rodar no Windows, a Radmin também poderá funcionar nele.

Atualmente, as redes corporativas, independentes do seu tamanho, são servidores e workstations distintos, espalhados geograficamente através de locais diferentes. Os administradores de sistema administram centanas de servidores assim como monitoraram milhares de workstations remotas. O que eles precisam é o toolkit que pode lhes fornecer acesso a qualquer momento a todo servidor ou workstation na rede da empresa . O Radmin é um software premier de controle remoto que atendem as necessidades dos administradores de sistema.

Com o Radmin é possível ver a área de trabalho de outro pc numa janela numa tela local. O administrador de sistema pode operar o pc remoto como se estivesse em frente dele, explorando os drives, solucionando problemas de servidores e workstations remotas e ainda lançar aplicativos.

O Radmin foi bem testado num grande número de grandes redes corporativas chegando até a 10 mil computadores e mais. Para muitas grandes corporações, bancos e organizações de ensino ele ajuda a resolver diversos problemas de gerenciamento de rede por diversos anos.

Com o Radmin os administradores de sistema podem remotamente:

• monitorar hosts múltiplos
• gerenciar a sua rede de modo eficiente
• obter acesso rápido e seguro a todos os computadores na sua LAN e outros locais assim como fornecer acesso a aplicativos corporativos àqueles usuários que precisam trabalhar de modo remoto
• obter acesso aos seus computadores quando estiver em trânsito
• transferir arquivos
• controlar as workstations remotas através de servidor telnet

O item segurança é algo absolutamente essencial para qualquer software de acesso remoto. Aqui na Famatech, nos empenhamos em fornecer o mais alto nível de segurança possível. Os nossos engenheiros especialistas em criptografia se orgulham muito em buscar o que há de mais avançado em tecnologia de modo a manter assim o Radmin como o software mais seguro de acesso remoto atualmente disponível no mercado.

Entre os pontos mais altos da segurança estão:

• Encriptação sólida e avançada de 256 bites AES de todos os fluxos de dados.
• Habilidade de usar tanto a Segurança Windows ou a Segurança Radmin.
• Segurança Windows suporta autorizações diferentes para usuários específicos ou grupos de usuários de um Domínio Principal, Domínios Confiável (Trusted )e o Diretório Ativo. Suporta uso automático das credenciais log-in de usuário e autenticação Kerberos.
• A Segurança Radmin suporta autorizações diferentes para os usuários adicionados à lista de acesso do Servidor Radmin. O Radmin usa uma troca baseada em troca de chave nova Diffie-Hellman com tamanho de chave 2048 bites para autenticação segura do usuário.
• Filtro IP permite acesso ao Servidor Radmin apenas a partir de redes e endereços IP específicos.
• Informações do nome de DNS e nome de usuário adicionadas ao arquivo.
• Proteção inteligente contra adivinhação da senha.

Segurança faz parte da essência do Radmin:

• O servidor Radmin conta com dois sub-sistemas de segurança. Assim é possível configurar o Radmin seja para usar Segurança embutida Windows ou Segurança Radmin. O Radmin suporta o Windows Vista/XP/2008/2003/2000 (32 e 64 bites) segurança a nível de usuário com Kerberos e suporte NTLMv2 , assim é possível limitar o acesso remoto a usuários específicos ou a grupos de usuários incluindo usuários do computador local, domínios principal, domínios confiáveis ou Diretório Ativo. A interface da configuração de segurança é unificada com o padrão Windows.

• Quando usar a Segurança Radmin é possível configurar autorizações diferentes dos usuários Radmin. Para a autenticação do usuário é usada configuração tecla de sessão e troca modificada Diffie-Hellman com 2048 bites de tamanho da chave.

• Para encriptação de fluxo de dados o Radmin usa AES com 256 bites de tamanho de chave. A Radmin gera 256 bites de chave único para cada conexão que atingir proteção incomparável.

• Os algoritmos utilizados são os mais modernos métodos de encriptação e os tamanhos de chaves estão bem acima dos padrões da indústria.

• Todos os dados, incluindo imagens da tela, movimentos de cursor e sinais do teclado estarão sempre encriptados. A encriptação é impossível de ser desligada no Radmin 2.x e 3.x.

• O Radmin registra todas as suas ações e eventos num arquivo de log.

• O Radmin tem uma tabela filtro IP através do qual é possível restringir acesso remoto a rede e endereços IP específicos.

• O Radmin conta com um mecanismo de defesa teste construído em código que previne que o código do programa seja alterado.

• O Radmin gera chaves privadas únicas para cada conexão utilizando uma seqüência de bite grande aleatória que visa a proteção. A senha de acesso reside no formulário encriptado e nunca é transmitido entre computadores de qualquer modo, evitando assim que terceiro intercepte ou gere as chaves.

• O Radmin evita configurações incorretadas do servidor. O Servidor Radmin não permite senhas vazias.

• O Servidor Radmin protege ativamente as suas configurações que são armazenadas num registro de sistema. Apenas um usuário com direitos de administrador pode acessar a extensão de registro.

• Proteção inteligente contra adivinhação de senha. Esta proteção inclui tais recursos como seqüências de proteção de segurança contra adivinhação de senhas, banimento de endereços IP com número excessivo de tentativas de adivinhação de senhas, etc.

• O Servidor Radmin começa como um serviço e não começa como um aplicativo no Windows Vista/XP/2008/2003/2000 (32 e 64 bites), o que aperfeiçoa a sua segurança.